這是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)最常見(jiàn)的模式，快來(lái)看看吧，寫(xiě)的很細(xì)致
解決用戶(hù)群人數(shù)增速慢和活躍度低的問(wèn)題，成為集中運(yùn)營(yíng)的進(jìn)階模式。
作為一名運(yùn)營(yíng)，你肯定做過(guò)這樣的事： 邀請(qǐng)活躍用戶(hù)進(jìn)群，方便以后高效的控制和觸達(dá)用戶(hù)。再針對(duì)這部分用戶(hù)策劃活動(dòng)、賦予特權(quán)、收集反饋以及情感運(yùn)營(yíng)，期望以此拉動(dòng)產(chǎn)品的活躍度，或者貢獻(xiàn)更多更好的內(nèi)容。
我把這樣的運(yùn)營(yíng)模式稱(chēng)為：集中運(yùn)營(yíng)。
一.概念
集中運(yùn)營(yíng)，本質(zhì)是打造一個(gè)有權(quán)益、有規(guī)則的用戶(hù)組織，有明確的目標(biāo)和精神訴求，賦予了用戶(hù)使命感。運(yùn)營(yíng)的任務(wù)就是要把這一套東西建立起來(lái)，并讓用戶(hù)有明確的感知，讓這個(gè)用戶(hù)組織的力量釋放在產(chǎn)品身上，從而提升產(chǎn)品核心指標(biāo)。
需要說(shuō)明的是，集中運(yùn)營(yíng)可不是讓用戶(hù)在群里集合。如果你這么認(rèn)為，說(shuō)明沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這件事的本質(zhì)。群只是用戶(hù)溝通的平臺(tái)，是做好集中運(yùn)營(yíng)的手段，并非核心環(huán)節(jié)。運(yùn)營(yíng)人員不應(yīng)該把注意力都集中在群里，而是站在更高的視角去關(guān)注用戶(hù)組織的成長(zhǎng)。
集中運(yùn)營(yíng)有以下特點(diǎn)：
用戶(hù)量級(jí)小，通常在200人以?xún)?nèi)，官方掌握每位用戶(hù)的信息，并保持基本的溝通
用戶(hù)組織有明確的準(zhǔn)入和淘汰標(biāo)準(zhǔn)，有清晰的權(quán)責(zé)，用戶(hù)屬性基本一致
品牌化的用戶(hù)組織，包含獨(dú)有的名稱(chēng)、定位、標(biāo)識(shí)，以及在產(chǎn)品上的展現(xiàn)區(qū)域
適用高質(zhì)或?qū)I(yè)用戶(hù)，如核心用戶(hù)或PGC模式。用戶(hù)個(gè)體的貢獻(xiàn)價(jià)值大，可以以一當(dāng)十
從概念和特點(diǎn)可以看出，集中運(yùn)營(yíng)是操作成本很低的運(yùn)營(yíng)方式，可以快速落地并初見(jiàn)成效。但因?yàn)楦采w用戶(hù)的量級(jí)小，所以帶來(lái)的收益有限。這個(gè)優(yōu)缺點(diǎn)都很鮮明的運(yùn)營(yíng)模式，適用于產(chǎn)品冷啟動(dòng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的初始階段，或PGC模式。
二.執(zhí)行
集中運(yùn)營(yíng)的做法，類(lèi)似于傳統(tǒng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的套路，大概都分為引入、留存和活躍這幾步。與此不同的是，集中運(yùn)營(yíng)不僅關(guān)注用戶(hù)個(gè)體，更重要的是運(yùn)營(yíng)一個(gè)用戶(hù)組織。所以，下面說(shuō)到的運(yùn)營(yíng)策略，是針對(duì)用戶(hù)組織而言的。
做好集中運(yùn)營(yíng)共分四步，分別是：建立組織、引入用戶(hù)、組織管理和用戶(hù)活躍，以下是詳細(xì)講述。
第一步：建立組織
用戶(hù)組織是指，圍繞某個(gè)興趣主題或用戶(hù)屬性聚集起來(lái)的用戶(hù)群體，具備完整的組織信息，如組織名稱(chēng)、slogan、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、用戶(hù)列表、主頁(yè)和訪(fǎng)問(wèn)入口等。這一步是集中運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn)，影響著后續(xù)走向是否健康，有著決定性的作用。
建立用戶(hù)組織時(shí)，需要注意以下三點(diǎn)：
首先，要保證用戶(hù)組織的產(chǎn)出與產(chǎn)品收益一致。比如百度百科的產(chǎn)品收益是詞條編寫(xiě)數(shù)量，所以建立了「蝌蚪團(tuán)」（下圖），利用專(zhuān)屬身份和編寫(xiě)特權(quán)來(lái)吸引和激勵(lì)用戶(hù)，更及時(shí)的產(chǎn)出量級(jí)更大和更優(yōu)質(zhì)的詞條，與產(chǎn)品收益是一致的。再比如百度知道希望用戶(hù)協(xié)助維護(hù)內(nèi)容秩序，組織核心用戶(hù)成立了「芝麻將」這個(gè)組織（下圖），職責(zé)是轉(zhuǎn)移分類(lèi)、推薦或加密回答等內(nèi)容管理的工作，與產(chǎn)品的收益也是一致的。
其次，需要準(zhǔn)確傳遞用戶(hù)組織的定位。所謂物以類(lèi)聚，人以群分，需要讓用戶(hù)明確感知這個(gè)組織的人群屬性是什么，是否與自己匹配。如果是，給用戶(hù)一個(gè)戳中痛點(diǎn)的理由，吸引其主動(dòng)加入；如果不是，讓用戶(hù)覺(jué)得這事與己無(wú)關(guān)，客觀上也能起到篩選目標(biāo)用戶(hù)的作用。
微博最初推出加V認(rèn)證時(shí)，只有業(yè)內(nèi)大佬或者名人才能獲得，門(mén)檻非常高。所以當(dāng)時(shí)如果能加V，是一件非常榮幸的事，好像步入了名人大佬所在的群體。之后，加V認(rèn)證已經(jīng)泛濫成災(zāi)，變成門(mén)檻很低的身份標(biāo)識(shí)。
從下圖可看出，基本上有100個(gè)粉絲就可以申請(qǐng)了，這不再是名人大佬的象征，而只是一個(gè)實(shí)名的標(biāo)志。這就和上線(xiàn)之初有著很大的區(qū)別，因?yàn)橛脩?hù)組織的定位從名人變?yōu)閷?shí)名，導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)這個(gè)組織的認(rèn)知也有變化。
最后，為用戶(hù)組織塑造愿景，賦予成員使命感。每個(gè)人都有自我實(shí)現(xiàn)的需求，這是馬斯洛需求層次理論的最高級(jí)。通過(guò)為用戶(hù)組織塑造一個(gè)遠(yuǎn)大且有意義的愿景，吸引用戶(hù)參與，并投入時(shí)間和精力去追求。
代表性案例就是維基百科，它的愿景是成為「任何人都能參與的全人類(lèi)最完整的百科全書(shū)」，因此所有貢獻(xiàn)用戶(hù)都在為這個(gè)目標(biāo)奮斗。另外，游戲中也經(jīng)常使用這個(gè)方法，比如玩家是有超能力的英雄，需要完成幾個(gè)任務(wù)，就可以拯救世界。這就是為玩家賦予了「拯救世界」的使命感，成為其消耗時(shí)間去完成任務(wù)內(nèi)在動(dòng)力。
第二步：引入用戶(hù)
做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的人都干過(guò)拉人的活兒，這件事很重要，因?yàn)楫a(chǎn)品的生命周期就是用戶(hù)「來(lái)→玩→走」的循環(huán)。雖然用戶(hù)會(huì)自然增長(zhǎng)，但真正有價(jià)值的用戶(hù)仍需定向引入。
引入的渠道分為站內(nèi)和站外兩部分。站內(nèi)為挖掘已有用戶(hù)資源，引導(dǎo)轉(zhuǎn)化至用戶(hù)組織，形式以招募為主；站外為尋找和邀請(qǐng)外部的目標(biāo)用戶(hù)，形式以1v1邀請(qǐng)為主。這里重點(diǎn)說(shuō)站外引入，因?yàn)橥ǔＧ闆r下站外的增量用戶(hù)價(jià)值更大。
站外引入在用戶(hù)類(lèi)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作中隨處可見(jiàn)，如美麗說(shuō)的時(shí)尚潮人、知乎各領(lǐng)域的牛人、滴滴出行的司機(jī)、百度百科的權(quán)威編輯者、keep的健身達(dá)人、微博的名人、貓眼電影的影評(píng)人等等。雖然這些案例的所在行業(yè)和產(chǎn)品形態(tài)是不同的，但在「引入用戶(hù)」這件事上，可以總結(jié)出很多相通的地方。
①確定目標(biāo)用戶(hù)
先知道要去找什么樣的用戶(hù)，這是根據(jù)產(chǎn)品定位以及所處階段來(lái)確定的。比如，美麗說(shuō)初期定位是時(shí)尚導(dǎo)購(gòu)，那么就應(yīng)引入有貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能力的、有時(shí)尚鑒賞能力以及有影響力的潮人；再比如，知乎初期是從互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域切入的，所以先搞定李開(kāi)復(fù)這樣的互聯(lián)網(wǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖，后續(xù)再覆蓋其他領(lǐng)域。這兩個(gè)例子，都是根據(jù)產(chǎn)品定位制定運(yùn)營(yíng)策略，引入用戶(hù)的類(lèi)型就是運(yùn)營(yíng)策略其中的一部分。
為了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部達(dá)成明確的共識(shí)，以及高效的落地執(zhí)行，案例中的「美麗說(shuō)潮人」和「知乎意見(jiàn)領(lǐng)袖」最好有具體的、可量化的定義，即滿(mǎn)足什么樣條件的人群，才是符合要求的。比如說(shuō)，微博粉絲大于5W的女孩、平均每條轉(zhuǎn)發(fā)量大于100、職業(yè)是設(shè)計(jì)師/模特/淘寶賣(mài)家等。
有了這樣具體的定義，可以最大程度的確保團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的效果，不會(huì)因?yàn)槔斫獾钠疃敕悄繕?biāo)用戶(hù)，影響項(xiàng)目的進(jìn)展。當(dāng)然，選擇目標(biāo)人群時(shí)，肯定有運(yùn)營(yíng)人員主觀的判斷，畢竟不是每一件事都可以給出具體標(biāo)準(zhǔn)。更重要的是，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的人對(duì)于其所在領(lǐng)域的理解，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比數(shù)據(jù)靠譜。
所以，明確目標(biāo)人群類(lèi)型時(shí)，采用「先客后主」的方式，即先由客觀標(biāo)準(zhǔn)限定大致方向，再由運(yùn)營(yíng)人員主觀判斷具體細(xì)節(jié)。
②找到目標(biāo)用戶(hù)的聚集區(qū)
在確定引入的目標(biāo)人群之后，接下來(lái)就要去找到他們。最高效的辦法是找到目標(biāo)人群的聚集區(qū)，也就是所在平臺(tái)，如微博、知乎、豆瓣等，再根據(jù)具體條件列出目標(biāo)用戶(hù)名單，為后續(xù)的撒網(wǎng)引入做準(zhǔn)備。
通常目標(biāo)用戶(hù)會(huì)集中在某一個(gè)或幾個(gè)平臺(tái)，而且會(huì)浮在水面上。比如微博就可以通過(guò)「找人」，篩選出某個(gè)領(lǐng)域的所有加V用戶(hù)，這當(dāng)然是最好的情況。但同時(shí)也會(huì)遇到難題，這些浮在水面上的用戶(hù)每天都會(huì)接收到很多邀請(qǐng)，對(duì)此可能已經(jīng)疲倦?yún)挓?，就?huì)增加引入的難度，成功率也會(huì)更低。
對(duì)此的應(yīng)對(duì)策略是，花費(fèi)更多時(shí)間去研究用戶(hù)人群，去挖掘同樣具備實(shí)力，只是還沒(méi)「火」起來(lái)的用戶(hù)，與平臺(tái)共同成長(zhǎng)，達(dá)成雙贏。聽(tīng)起來(lái)好像星探一樣，去找到一個(gè)好苗子，然后拉到自己平臺(tái)上并且捧紅她。想要做好這點(diǎn)，要求運(yùn)營(yíng)人員必須對(duì)目標(biāo)人群有足夠深入的了解，才知道具備什么特點(diǎn)的人是最合適的獵物，更多依賴(lài)主觀判斷能力。
③篩選目標(biāo)用戶(hù)
在確定目標(biāo)用戶(hù)聚集的平臺(tái)之后，這一步需要把他們找出來(lái)。具體在執(zhí)行過(guò)程中，可以摸索一些規(guī)律和技巧，常用的方法是從搜索、榜單和熱門(mén)推薦里去找。下圖是微博搜索「醫(yī)生」，并且篩選出個(gè)人認(rèn)證之后的結(jié)果；知乎的某個(gè)話(huà)題也有最佳回答者列表。
像這樣的方法還有很多，需要在執(zhí)行過(guò)程中找到最適合自己的、效率最高的。比如，豆瓣里影評(píng)/書(shū)評(píng)里排序在Top3的、在微博搜索關(guān)鍵詞之后再選出粉絲最多的、知乎熱門(mén)問(wèn)題的回答中票數(shù)最多的，這些都是很具體的篩選方法。
④規(guī)劃引入方式
在知道目標(biāo)用戶(hù)在哪、是誰(shuí)之后，就要確定搞定他們的辦法了。需要先考慮清楚以下兩個(gè)問(wèn)題：
用戶(hù)為什么加入你的平臺(tái)，理由是什么
用戶(hù)更容易接受什么樣的溝通方式
用戶(hù)加入的理由。最本質(zhì)的理由就是產(chǎn)品價(jià)值，對(duì)用戶(hù)是有明顯收益且有差異化的，這樣才能吸引用戶(hù)參與。比如，微博對(duì)于名人的價(jià)值是提升個(gè)人影響力，滴滴出行對(duì)于消費(fèi)者的價(jià)值是實(shí)惠便捷。在引入用戶(hù)之前，運(yùn)營(yíng)人員需要對(duì)此非常清晰。
用戶(hù)更容易接受什么樣的溝通方式。正如上文所說(shuō)，浮在水面上的頭部用戶(hù)，每天都會(huì)收到各種私信邀請(qǐng)，早已麻木，甚至?xí)雎赃@類(lèi)信息。所以文案怎么寫(xiě)，就決定了邀請(qǐng)成功率。通過(guò)分析下面3個(gè)具體案例，總結(jié)出寫(xiě)文案時(shí)需要注意的問(wèn)題。
沒(méi)錯(cuò)，上圖就是一條邀請(qǐng)入駐的私信，讓人不免心疼這位運(yùn)營(yíng)同學(xué)。文案寫(xiě)的像小廣告，只是用官方語(yǔ)言去介紹產(chǎn)品，卻只字未提被邀請(qǐng)人有什么收益。更重要的是，如果真的有人想加入呢，完全不知道該怎么辦，因?yàn)闆](méi)有留下任何后續(xù)操作指引。
當(dāng)你閱讀上圖這條私信時(shí)，會(huì)不會(huì)有點(diǎn)抓狂的感覺(jué)。因?yàn)樘L(zhǎng)了，而且結(jié)尾還有3個(gè)url，這些都極大的降低了閱讀體驗(yàn)。除此之外，私信中花了太多文字去描述項(xiàng)目的模式，這些并不是被邀請(qǐng)人最關(guān)注的，應(yīng)該簡(jiǎn)單略過(guò)。
以上這一簡(jiǎn)一繁的兩個(gè)案例，歸根到底是沒(méi)有站在被邀請(qǐng)人的角度看問(wèn)題，導(dǎo)致閱讀體驗(yàn)差，轉(zhuǎn)化率肯定會(huì)很低。
上圖的文案相對(duì)前兩個(gè)來(lái)說(shuō)好了很多。開(kāi)頭直接說(shuō)明來(lái)意，并且做了項(xiàng)目介紹，最后也留了聯(lián)系方式，內(nèi)容相對(duì)完整。但還是不夠口語(yǔ)化，被邀請(qǐng)人的收益不明顯，而且還是略長(zhǎng)。
根據(jù)這三個(gè)案例，可以總結(jié)出撰寫(xiě)邀請(qǐng)文案的注意事項(xiàng)：
首先，保證易讀性。對(duì)于被邀請(qǐng)人來(lái)說(shuō)，這個(gè)私信是在預(yù)期之外的，只是試探性的看一眼，不會(huì)認(rèn)真的逐字逐句閱讀。所以，文字太多的、太官方的、專(zhuān)業(yè)詞匯太多的、語(yǔ)言晦澀的文案都是不合格的。最理想的狀態(tài)，就像朋友之間說(shuō)話(huà)一樣，自然又不失尊重。至少這樣能保證易讀性，給人感覺(jué)更舒服。
其次，突出對(duì)方收益。引入目標(biāo)用戶(hù)，就是邀請(qǐng)別人做事，這就要給對(duì)方一個(gè)理由，否則跟你素不相識(shí)的人為什么要幫你。直接和清晰的告知對(duì)方收益，是達(dá)成雙贏的最短路徑。這才是文案中最應(yīng)該突出的部分，也是最應(yīng)該濃墨重彩的內(nèi)容，而不是項(xiàng)目背景和模式，這和人家有什么關(guān)系呢？
最后，為后續(xù)留機(jī)會(huì)。我們探討怎么寫(xiě)好邀請(qǐng)文案，目的是讓用戶(hù)看到文案之后聯(lián)系我們，加微信或者填寫(xiě)申請(qǐng)表單，這就是轉(zhuǎn)化的第一步。為了達(dá)成這個(gè)轉(zhuǎn)化，在文案末尾可以預(yù)埋一個(gè)對(duì)方可能感興趣的點(diǎn)，如果想了解詳細(xì)信息，就必須主動(dòng)聯(lián)系或者點(diǎn)擊鏈接。當(dāng)然，核心信息要簡(jiǎn)潔直接的給出，不能遮掩，如果影響理解，用戶(hù)會(huì)放棄閱讀，反而弄巧成拙。最后務(wù)必要留下聯(lián)系方式，或者給出方便用戶(hù)進(jìn)行下一步操作的路徑，不要期望用戶(hù)會(huì)做主動(dòng)搜索等復(fù)雜的操作。
⑤保證引入后的留存
完成引入用戶(hù)的環(huán)節(jié)之后，憑借一定的成功率，會(huì)使一部分用戶(hù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的用戶(hù)，所以接下來(lái)就要考慮如何讓產(chǎn)品的用戶(hù)留存下來(lái)。流失嚴(yán)重的產(chǎn)品是不健康的，引入再多的用戶(hù)也沒(méi)有意義，就像漏水的池子一樣，永遠(yuǎn)也填不滿(mǎn)。在集中運(yùn)營(yíng)這個(gè)模式里，通過(guò)對(duì)已有用戶(hù)的管理和激勵(lì)達(dá)成留存，下文會(huì)詳細(xì)講述。
第三步：組織管理
與管理一個(gè)公司類(lèi)似，管理用戶(hù)組織需要賞罰分明的制度、合理的架構(gòu)以及清晰的分工，這三點(diǎn)可以保證用戶(hù)組織的長(zhǎng)期正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并且持續(xù)規(guī)模化。
a.制度。包括組織定義、管理架構(gòu)、工作內(nèi)容和目標(biāo)、成員的權(quán)利和義務(wù)等，是用戶(hù)組織存在和運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，也是日常行為規(guī)范。因?yàn)橛脩?hù)不會(huì)耐心的閱讀文字描述，所以制度一般只強(qiáng)調(diào)權(quán)利和義務(wù)，并且權(quán)利以可視化圖表表達(dá)，義務(wù)以活動(dòng)的形式傳遞。下圖是百度經(jīng)驗(yàn)「回享計(jì)劃」的相關(guān)制度。
b.架構(gòu)。為了讓用戶(hù)組織可以承載更大的用戶(hù)量級(jí)，所以設(shè)立金字塔式管理架構(gòu)。因?yàn)?個(gè)運(yùn)營(yíng)人員能管理和服務(wù)的用戶(hù)數(shù)是有天花板的，比如最多50人，那么如果希望組建一個(gè)200人的用戶(hù)組織，就需要4個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，這樣的人力成本過(guò)高，一般的團(tuán)隊(duì)也不會(huì)投入這么多。
所以就要發(fā)揮用戶(hù)的作用，讓他們作為中層來(lái)參與管理，搭建起團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，變?yōu)?個(gè)運(yùn)營(yíng)人員管理20個(gè)高階用戶(hù)，這20個(gè)高階用戶(hù)再各管理50個(gè)普通用戶(hù)，最終下來(lái)這1個(gè)運(yùn)營(yíng)人員管理的總數(shù)就是20*50=1000人。下圖就是組織架構(gòu)的其中一種形式。
c.分工。在用戶(hù)組織的日常管理中，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要人力去落地。在運(yùn)營(yíng)人力有限的情況下，調(diào)動(dòng)用戶(hù)的力量，通過(guò)分工使其參與到細(xì)化管理中，即節(jié)省人力，也能保證執(zhí)行效果。
比如，引入用戶(hù)進(jìn)入組織之后，需要有觀察和培訓(xùn)的階段，至少分三步：預(yù)溝通→試用期→正式成員。這里每一步都需要有核心用戶(hù)參與管理，暫且叫他們管理員。
詳細(xì)流程如下：將引入的用戶(hù)加入到溝通群中，由管理員為新人講述用戶(hù)組織的情況，并答疑。再一對(duì)一與新人溝通，算做面試。通過(guò)后進(jìn)入試用期，明確告知新人試用期的要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過(guò)試用期就算正式加入用戶(hù)組織。
成為正式成員后，新人才可進(jìn)入正式用戶(hù)QQ群/微信群。這個(gè)用戶(hù)群就是用戶(hù)組織的重要溝通平臺(tái)，只有官方人員和正式成員才能加入，有嚴(yán)格的管理制度和成型的方法。比如，要找到幾位活躍的、有熱情的用戶(hù)協(xié)助官方管理，1人負(fù)責(zé)制度答疑、驗(yàn)證信息、修改群名片，1-2人負(fù)責(zé)活躍氛圍和策劃活動(dòng)，還要考慮到他們需要時(shí)間互補(bǔ)，有時(shí)還需要排班換班，所以人數(shù)一般是3-5個(gè)。
管理可不只是管群，還需要有人負(fù)責(zé)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。用戶(hù)在組織要求的周期內(nèi)，是否達(dá)到了貢獻(xiàn)量、活躍度的要求，是否有作弊、搗亂或發(fā)廣告的行為。根據(jù)這些情況，要及時(shí)做到警告、封禁、清理等工作。
第四步：用戶(hù)活躍
這里說(shuō)的用戶(hù)活躍，只是針對(duì)集中運(yùn)營(yíng)的用戶(hù)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段促成持續(xù)活躍，也就等同于留存。具體的運(yùn)營(yíng)手段，主要通過(guò)制度和線(xiàn)上活動(dòng)這兩個(gè)方式。
a.制度，是指用戶(hù)組織的制度，也就是用戶(hù)為了持續(xù)留在組織內(nèi)享受權(quán)益，需要為產(chǎn)品做的貢獻(xiàn)，比如UGC或消費(fèi)。
但是制度基本上是固定不變的，而且限定操作的周期長(zhǎng)，從而導(dǎo)致這件事變得很無(wú)趣，用戶(hù)的活躍頻度也比較低。比如，制度要求用戶(hù)每月需獲100積分，那么就可能導(dǎo)致用戶(hù)只在每月最后幾天突擊做任務(wù)，其他時(shí)間并不活躍。原本希望是有更多日活或周活用戶(hù)，但其實(shí)只能帶來(lái)月活用戶(hù)。
b.解決上述問(wèn)題的辦法就是策劃線(xiàn)上活動(dòng)，作為制度的補(bǔ)充?；顒?dòng)由運(yùn)營(yíng)發(fā)起，起止時(shí)間靈活，玩法形式有趣，這樣能縮短用戶(hù)活躍的周期，也能大幅提升用戶(hù)貢獻(xiàn)的效果。
還以上述每月需獲100積分為例，運(yùn)營(yíng)可以每月再新增一個(gè)PK活動(dòng)，為期一周，按照榜單排序發(fā)放小禮品。這樣的活動(dòng)可以短平快的激勵(lì)用戶(hù)，把原本每月活躍一次的用戶(hù)，縮短為每天活躍并至少持續(xù)一周，最終提升了產(chǎn)品的活躍用戶(hù)量。
除了上述兩個(gè)措施，運(yùn)營(yíng)人員還可以從用戶(hù)需求出發(fā)，設(shè)計(jì)更多激勵(lì)方式。比如，對(duì)人或內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)先展現(xiàn)，可提升用戶(hù)的榮譽(yù)感，帶來(lái)的互動(dòng)量也是用戶(hù)激勵(lì)的最重要因素。再比如，情感運(yùn)營(yíng)也非常重要，尤其是對(duì)于集中運(yùn)營(yíng)的這批用戶(hù)，能直接與官方溝通甚至做朋友，就相當(dāng)于特權(quán)，會(huì)激勵(lì)他們一直持續(xù)做下去。
三.問(wèn)題
有一位運(yùn)營(yíng)朋友在集中運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行過(guò)程中，遇到了這樣的問(wèn)題：用戶(hù)群超過(guò)150人之后，氛圍和情感的維系狀況就開(kāi)始變差，活躍和沉默的用戶(hù)兩級(jí)分化嚴(yán)重。久而久之，群里人數(shù)越多，活躍用戶(hù)的占比就越小，這個(gè)群就會(huì)失去作為溝通平臺(tái)的價(jià)值。
這個(gè)問(wèn)題很具代表性，大多數(shù)核心用戶(hù)群或社群運(yùn)營(yíng)的朋友都會(huì)遇到。這個(gè)問(wèn)題的存在有以下三個(gè)原因：
①150個(gè)用戶(hù)最難管理
幾十個(gè)人的用戶(hù)群，可以滿(mǎn)足每個(gè)成員的需求，與個(gè)體建立情感連接，再捏合成一個(gè)群體。幾百人的用戶(hù)群，通過(guò)針對(duì)不同人群的不同需求，制定對(duì)應(yīng)的管理規(guī)則，類(lèi)似管理國(guó)家的概念。
但150個(gè)用戶(hù)是介于上述兩種情況之間，所以這兩種運(yùn)營(yíng)模式都不適用，也沒(méi)有折中的辦法，所以從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，管理的難度是最大的。這里的「150人」，是一個(gè)概數(shù)，不是一個(gè)精確的臨界值。
②人數(shù)越多差異越大
群里人數(shù)少，關(guān)注的話(huà)題點(diǎn)足夠聚焦，文化和氛圍也容易保持。當(dāng)群里人數(shù)越來(lái)越多，興趣和關(guān)注點(diǎn)就開(kāi)始分散，導(dǎo)致無(wú)法聚焦的交流?；钴S和沉默的用戶(hù)也開(kāi)始兩極化，少數(shù)人保持高活躍度，大部分屏蔽了群消息。
在興趣點(diǎn)分散和活躍度兩極分化之后，就為管理帶來(lái)了極大的難度，甚至可以說(shuō)這個(gè)群已經(jīng)「死」掉了。對(duì)待這樣的狀況，沒(méi)有可選的折中方案，運(yùn)營(yíng)者幾乎無(wú)計(jì)可施，只能提前預(yù)防或者換個(gè)名字卷土重來(lái)。
③親密度不會(huì)擴(kuò)大
在用戶(hù)群里，個(gè)體之間的情感連接非常重要。結(jié)識(shí)更多朋友，與更多同好交流，這是群存在的意義。但矛盾的是，每個(gè)人的社交范圍有限，親密度不會(huì)因人群的擴(kuò)大而擴(kuò)大。
比如，你和六個(gè)人一起吃飯時(shí)，可以保證所有人在聊同一個(gè)話(huà)題，并且你和其他人都可以保持溝通。但如果你和六十個(gè)人一起吃飯，就會(huì)自動(dòng)形成多個(gè)小團(tuán)體，不可能再出現(xiàn)所有人交流一個(gè)共同話(huà)題的情況。
以上三點(diǎn)，是用戶(hù)群人數(shù)增速變慢和活躍度降低的原因。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，可以嘗試用以下思路解決。
發(fā)揮已有活躍用戶(hù)的主動(dòng)性和資源優(yōu)勢(shì)，由官方提供授權(quán)、宣傳推廣、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和管理培訓(xùn)等支持，鼓勵(lì)他們建立屬于自己的興趣小組。在這樣的模式下，用戶(hù)不再認(rèn)為是給官方打工，而是為自己做事，轉(zhuǎn)變了之前官方和用戶(hù)的「君臣關(guān)系」，變成了平等的互助合作關(guān)系。這就從根本上調(diào)動(dòng)用戶(hù)的積極性，使其自愿拿出自己的時(shí)間和資源，全身心的投入在興趣小組的運(yùn)營(yíng)。
假設(shè)有50個(gè)這樣的興趣小組，每個(gè)小組招募20個(gè)成員，累計(jì)人數(shù)就有1000人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了官方運(yùn)營(yíng)的150人。另外，由于每個(gè)小組的人數(shù)規(guī)模不大，而且有專(zhuān)人在用心管理，所以活躍度也會(huì)比官方的用戶(hù)群更高。按照這個(gè)模式推算，可以把50個(gè)興趣小組擴(kuò)充到100個(gè)或200個(gè)，累計(jì)下來(lái)的總?cè)藬?shù)就是很可觀的數(shù)字。
上述運(yùn)營(yíng)模式，解決了用戶(hù)群人數(shù)增速慢和活躍度低的問(wèn)題，成為集中運(yùn)營(yíng)的進(jìn)階模式，在本文中就不展開(kāi)說(shuō)了。
寫(xiě)完了。
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