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談到私域營(yíng)銷，就離不開社群營(yíng)銷，社群是觸達(dá)目標(biāo)用戶很好的一種方式，所以現(xiàn)在社群營(yíng)銷也是商家很重視的營(yíng)銷方式。

俗話說無規(guī)矩不成方圓，一個(gè)社群的良性運(yùn)轉(zhuǎn)離不開科學(xué)的規(guī)則。那么怎樣為你的社群制作一個(gè)專屬SOP？

百度答案: SOP是StandardOperating Procedure三個(gè)單詞中首字母的大寫，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。

我的答案:就是建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的社群運(yùn)營(yíng)操作流程。比如新用戶進(jìn)群后第一步應(yīng)該做什么，第二步應(yīng)該做什么等等；你如一個(gè)賣貨群，每天9點(diǎn)該發(fā)什么優(yōu)惠券， 10點(diǎn)該發(fā)什么促銷信息等。

當(dāng)然，詳細(xì)的社群SOP還包括社群定位、社群文化、內(nèi)容規(guī)劃、用戶激勵(lì)、社群工具等等。

除非你不想把自己的社群商業(yè)化，不想用社群來變現(xiàn)，否則你必須實(shí)現(xiàn)社群的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化以后可計(jì)算、效率高，可預(yù)測(cè)，可控性，而公司也可以節(jié)約培訓(xùn)和嘗試成本，降低新人流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

確定社群的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。一個(gè)賣貨社群和一個(gè)知識(shí)分享社群的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)肯定不一樣，所以它們的SOP也不會(huì)相同。

那么，我們?cè)诮?biāo)準(zhǔn)化社群運(yùn)營(yíng)流程之前，就要確定你的社群運(yùn)營(yíng)目標(biāo)到底是什么？然后再根據(jù)運(yùn)營(yíng)目的去制定標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)流程。

A、轉(zhuǎn)化率

比如拿我自己的付費(fèi)社群來說，我的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)有新用戶轉(zhuǎn)化率、線上活動(dòng)參與率、知識(shí)星球輸出率、會(huì)員續(xù)費(fèi)率等。

如果你做的是K12行業(yè)社群，那么運(yùn)營(yíng)目標(biāo)就可能是打卡率、完課率、低價(jià)課轉(zhuǎn)正價(jià)課等數(shù)據(jù)。

B、銷售額

A、項(xiàng)目類別

B、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

C、執(zhí)行內(nèi)容

D、花費(fèi)時(shí)間

E、項(xiàng)目確認(rèn)人

F、時(shí)間節(jié)點(diǎn)

有了標(biāo)準(zhǔn)的社群sop，社群的運(yùn)轉(zhuǎn)就可以有據(jù)可依，社群能夠活下來，后面的社群營(yíng)銷和轉(zhuǎn)化才有可能。